En 3TIZ, estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de calidad para clientes empresariales (B2B) y consumidores finales (B2C). Esta política establece las condiciones generales de garantía aplicables a los productos y servicios comercializados por 3TIZ, salvo que se indique lo contrario en el contrato, factura, cotización u otro documento de venta.
Cobertura de productos
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de material por un período de 7 días a partir de la compra o entrega.
No cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, condiciones anormales de operación o eventos externos.
Cobertura de servicios
Para los servicios, 3TIZ garantiza la calidad del trabajo realizado. Si el servicio no cumple con los estándares acordados, el cliente podrá solicitar la rectificación dentro de un período de 30 días después de la finalización del servicio, siempre que la reclamación sea válida.
Reclamaciones
Toda reclamación deberá presentarse a través de la aplicación de 3TIZ.
Los clientes B2B y B2C deberán presentar la reclamación por defecto o fallo 3 días antes de que expire la garantía. En reclamaciones B2B, podrá realizarse una inspección técnica para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
Si la reclamación procede, el producto o servicio podrá ser reparado, reemplazado, reembolsado, compensado o rectificado, según corresponda y conforme al contrato aplicable.
Exclusiones
La garantía no aplica a productos alterados, reparados o manipulados por personal no autorizado, productos comprados a terceros no autorizados, daños por mal uso, negligencia, accidentes, desgaste natural, modificaciones no autorizadas, condiciones anormales de operación, desastres naturales o eventos externos.
Responsabilidad del cliente
El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, mantenimiento y almacenamiento proporcionadas por 3TIZ, y notificar cualquier problema dentro del período establecido en esta política, contrato o documento de venta aplicable.
Limitación de responsabilidad
La garantía cubre únicamente el producto o servicio reclamado. No cubre pérdidas indirectas, pérdida de ingresos, daños a terceros ni costos por interrupción de negocio. En operaciones B2B, la responsabilidad máxima se limitará al monto pagado por el producto o servicio correspondiente, salvo acuerdo distinto por escrito.
Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes del país donde se utiliza la aplicación o donde se realizó el negocio. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
Modificaciones
3TIZ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web o canales oficiales y se aplicarán conforme a su fecha de publicación.
